Hace unos días, un familiar descubrió que habían hecho compras con su tarjeta de crédito. Si estás en la misma situación, te voy a explicar todo lo que hice, a qué teléfono llamé para poder hacer la denuncia, bloquear la tarjeta y el tip para detectar estos gastos a tiempo y poder frenarlos.
Darte cuenta de que te usaron la tarjeta de crédito
Notamos estas compras cuando abrimos el resumen de una tarjeta de crédito Visa de Banco Supervielle que rara vez utilizamos, pero que este mes se había usado para hacer una única compra en un supermercado. Para nuestra sorpresa, además de esta compra, aparecían más de 20 consumos que, en total, sumaban alrededor de $115.000 pesos.
Todas estas compras habían sido hechas a partir del día en que se usó esa tarjeta en ese supermercado, por lo que seguramente fue allí donde copiaron los datos de la tarjeta para usarla en compras fraudulentas. Estos gastos truchos se hicieron durante seis días y luego se detuvieron. Por suerte.
¿Qué hacer si te usan la tarjeta de crédito?
Como vimos el resumen con los consumos fraudulentos un domingo, mi primer instinto fue entrar al homebanking para pausar la tarjeta y evitar que volvieran a usar los datos de la tarjeta de crédito para hacer compras. El lunes busqué varios teléfonos hasta que di con el que nos ayudó a hacer la denuncia: el 0810-666-3400 de Visa (revisá acá todos los teléfonos de contacto oficiales de Visa Argentina).
Como sabemos, no siempre es fácil detectar cuál es la opción a elegir, pero finalmente obtuvimos una respuesta eligiendo “Denuncia de robo o extravío de tarjeta”. Hace muchos años trabajé en el call center de Visa atendiendo estas llamadas por robo o pérdida de tarjeta, que siempre son por un robo/extravío del plástico, pero ahora que las estafas de este tipo son más comunes, entiendo que ya están preparados para derivarte ante un robo virtual.
Nos preguntaron si teníamos la tarjeta en nuestro poder. Confirmamos y nos transfirieron al sector de investigaciones. La operadora chequeó los datos de estas compras fraudulentas. Después de algunas preguntas de rutina, bloqueó la tarjeta de crédito. Además, dejó asentada la denuncia para investigar estos consumos.
¿Hay que pagar los consumos después de desconocerlos?
Esto le consulté a la operadora para asegurarme de no generar deuda. Me indicó que podía pagarlos y que después aparecería el dinero a mi favor, o bien podía optar por pagar solo el saldo correcto. Como se resolvió antes del vencimiento, simplemente pagué lo que correspondía.
Cómo se resolvió la denuncia por robo de datos de la tarjeta de crédito
Al día siguiente de la denuncia, la nueva tarjeta de crédito ya estaba emitida y, dos días después, en el saldo a pagar, solo aparecía el consumo real que yo había hecho.
¿Cómo protegerse ante consumos truchos?
Más allá de los cuidados que uno tenga con el plástico (no usarlo si no hay opción contactless o simplemente no entregárselo a ningún cajero), una buena forma de prevenir cualquier uso fraudulento de los datos (incluyendo compras virtuales) es tener activados los avisos de consumo.
Si bien los recibo por las tarjetas que uso a diario, no los tenía activados en esta que tuvo el problema. Podés activar estos avisos de consumo en el homebaking o en la app de tu banco y también en la página de Visa (ahora se llama «Mis Tarjetas»). Según lo que elijas, te llegará un mail y/o una notificación al teléfono cada vez que se realice un movimiento con tu tarjeta de crédito.
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