En un viaje reciente, hice las reservas de hoteles a través del micrositio de Iberia en Booking para poder sumar avios. Dos meses después del check out, los avios de Booking no aparecían anotados en mi cuenta de Iberia, así que los tuve que reclamar. Te explico cómo hice y cómo logré una respuesta. Spoiler: no fue tan fácil.
Pedir avios no cargados en Iberia
Según la web de Iberia, los avios obtenidos por reservas en Booking se acreditan “entre 6 y 8 semanas después de la fecha de fin de la estancia”. Con los vuelos, el plazo de acreditación de los avios es mucho más corto. Sumar avios es una de las ventajas de reservar por Booking, pero ese tiempo ya había pasado y los avios no aparecían, por lo que decidí hacer el reclamo en la web.
Para hacerlo hay que loguearse en Iberia, ir a Mi Iberia Club y luego a “Solicitar Avios no anotados”. Esta sección permite reclamar por avios no acreditados de un vuelo, pero más abajo aparece la opción para pedir los avios de otro origen, en este caso, de Booking.
Allí te dice que ofrece: “Consultar el listado de nuestros partners no aéreos para gestionar tus Avios no anotados directamente con ellos”
Al buscar ahí la opción para reclamar avios no anotados de Booking te indica que: “Si tus Avios no han sido anotados 8 semanas después de tu estancia, reclámalos a través de los Centros de Servicios Iberia Club (https://www.iberia.com/es/contacto/).”
Entonces, ingresé al formulario de contacto de Iberia y cargué el reclamos con los detalles de las reservas de Booking (eran dos).
A los pocos minutos, recibí un mail con una respuesta automática que indicaba que los avios se acreditan automáticamente en 15 días (ya había pasado ese plazo) y que si no los había recibido, completara el formulario de contacto en la web de Iberia, o sea, que volviera a hacer lo que acababa de hacer.
Con la sensación de que no iba a llegar a nada, volví a cargar el formulario. A esperar.
La solución para reclamar los avios de Iberia no anotados
Dos días después de este reclamo no obtuve ningún tipo de respuesta, así que decidí probar por otra vía que con otras empresas me había funcionado: enviar un mensaje a la cuenta oficial de Iberia en X (Twitter).
La primera buena noticia es que a los minutos me escribieron y no recibí una respuesta automática, sino que chateé con una persona que entendió el problema. Al día siguiente, me recordaron los requisitos para poder acreditar los avios de Booking en Iberia:
- Las compras realizadas a través de booking.com generan Avios de acuerdo al hotel y el coste que hayas abonado, en el momento de realizar la reserva, te deberán poder informar cuántos Avios obtendrías por la estadía en el hotel elegido.
- Antes de realizar la reserva, debes ingresar tu número de Iberia Plus para que los Avios se abonen en la cuenta indicada.
- El plazo para anotar los Avios es entre 64 días después de la fecha fin de la estancia del hotel.
«Si ya ha transcurrido el plazo para la acreditación de Avios de 6 y 8 semanas desde la salida (Check-Out) del hotel, será necesario que nos envíes los datos de confirmación detallados de tu reserva, en donde se especifique: nombre del hotel, fecha de ingreso, fecha de salida, número de reserva, pin, número de Iberia Plus asociado a la reserva y nombre de titular de la compra.«
Como cumplía los requisitos y había pasado el tiempo previsto, envié toda la información solicitada mediante el mismo chat.
Al día siguiente me respondieron solicitando una copia de las reservas de los hoteles en Booking. ¡Las envié y tres días más tarde aparecieron los avios anotados en la cuenta!
En el interín, me respondieron por correo aquel reclamo hecho en la web, solicitando que les pase los datos de las reservas. Conclusión: mucho más rápido y fácil reclamar avios no anotados por una reserva en Booking a través de la cuenta oficial de Iberia en X (Twitter).
¡Viajá SIEMPRE con ASISTENCIA AL VIAJERO!
Contratala HOY usando el código CONMILLAS: 5% de descuento y fechas flexibles
(Cobertura MÍNIMA Recomendada para Europa: € 30.000)
Buena data para reclamar avios! Me pasó lo mismo hace un tiempo con una reserva de booking, eran muchos avios y no se acreditaban nunca!! Por suerte tardaron pero logré que los acrediten despues de bastante tiempo. Nunca supe cual fue el problema.
Que bueno que al final se acreditaron los avios!!
Me re sirvió! Conseguí que me acrediten los avios después de escribirle a Iberia por Twitter. Gracias 🙏
Genial que lograste acreditar esos avios!